voltar  

t-klar investe no atendimento ao consumidor


A maior preocupação da empresa é dar tratamento “vip” aos clientes.

Quarta maior fabricante nacional de aparelhos telefônicos, a Klar acaba de contratar Flávio Sardinha para coordenar o departamento de marketing. Ex-Globo.com, Sardinha participou da implantação dos projetos “Clic com a Gente” (de popularização da internet no Brasil) e Globoshopping (e-commerce). Na Klar, sua missão será desenvolver o departamento de marketing e enriquecer o mix de produtos da empresa.

A primeira providência de Flávio está sendo cuidar do atendimento ao consumidor. “Criamos a marca STAC (Serviço T-Klar de Atendimento ao Consumidor) e pretendemos diminuir o tempo médio de cada ligação, resolvendo de maneira rápida e eficiente as dúvidas de nossos clientes e parceiros”, afirma.

A meta do STAC é resolver todos os problemas em, no máximo, 24 horas. “Não medimos esforços para solucionar as questões dos clientes, pois suas dúvidas nos enriquecem de informações”, completa Flávio, que, de vez em quando, retorna ligações pessoalmente, surpreendendo os consumidores.

A visão de que um atendimento sempre “vip” é importante já está rendendo frutos. Com um mês e meio de existência, o STAC já possibilitou mudanças muito importantes no manual e na embalagem do identificador de chamadas tk-id, último lançamento da empresa: ele está mais organizado, claro e didático, graças ao novo layout e a um ‘passo a passo’ detalhado de como instalar e utilizar o produto. “O STAC é uma semente, um processo de médio e longo prazo. Mas, certamente, facilitará a penetração de novos produtos Klar no mercado”, completa Flávio Sardinha.

O próximo passo do departamento de marketing será a reformulação do site da empresa. O projeto já em fase final e tem como objetivo oferecer mais um canal para aproximar, de maneira clara e moderna, a Klar e seus clientes. O site atenderá as diferentes necessidades dos diversos públicos da empresa, desde parceiros comerciais até clientes finais

Mais sobre a Klar


A Klar é uma fábrica nacional que iniciou suas operações em 2000, já fabrica 30 mil aparelhos/mês e atingiu um volume de vendas além das expectativas e da capacidade de produção da fábrica - que hoje conta com 70 funcionários. A empresa especializou-se em comercializar produtos para as classes C e D. De acordo com João Batista Cardoso, diretor comercial, “Nosso objetivo é permitir o acesso às classes menos favorecidas a um produto de qualidade a um baixo custo”.


Agora, a Klar acaba de receber dois prêmios. O Top of Business é uma das homenagens mais almejadas no meio empresarial. A premiação reconhece o trabalho de quem se preocupa constantemente com a qualidade profissional. Essas empresas, mesmo não sendo as maiores do ranking, estão entre as de melhor desempenho dentro de seu ramo de atividade.
Já o Prêmio Master de Ciência e Tecnologia foi conquistado pela Klar devido às inovações nos processos produtivos e tecnológicos, contribuindo para o desenvolvimento do país. A premiação foi recebida ao lado de empresas como a Pirelli, Suvinil, Monsanto, Intel, HP e Microsoft.


Klar
Telefone: (11) 3337-1212.

Informações para a imprensa com D&A Comunicação Empresarial
Beatriz Pinheiro Tel:(11) 3026-9214 /9852-2489 E-mail: beatriz@d-aonline.com.br
Daniela Graicar El Kalay Tel:(11)3026-9040/9186-0939 E-mail:daniela@d-aonline.com.br